W Wildero wykorzystujemy sztuczną inteligencję (AI) w wielu obszarach naszej działalności. Naszym celem jest zawsze pomoc Tobie jako klientowi — lepsze zrozumienie produktów, szybsze odpowiedzi i sprawniejsze zakupy. Poniżej otwarcie wyjaśniamy, gdzie i jak wykorzystujemy AI — oraz z czego świadomie zrezygnowaliśmy.
Teksty i tłumaczenia
Wykorzystujemy AI do formułowania i tłumaczenia opisów produktów w naszych sklepach internetowych w Danii, Szwecji, Norwegii, Niemczech, Francji i Polsce. Dzięki temu otrzymujesz spójne, czytelne i precyzyjne opisy — niezależnie od tego, z którego kraju robisz zakupy.
To samo dotyczy naszych newsletterów i reklam — AI pomaga nam formułować teksty i tłumaczyć je na różne rynki, aby przekaz działał lokalnie.
Zdjęcia produktów
AI pomaga nam ulepszać prezentację produktów na dwa sposoby:
- Usuwanie tła: Umieszczamy produkty na czystym, białym tle, dzięki czemu masz spokojny widok w katalogu i na stronie produktu.
- Produkt w użyciu: W niektórych przypadkach pokazujemy produkt w użyciu, abyś lepiej widział/-a, jak jest wykorzystywany w praktyce — na przykład torbę myśliwską niesioną w lesie lub lornetkę przy oku.
NIE wykorzystujemy AI do upiększania samego produktu — ani jego kształtu, koloru, materiału, ani wykończenia. Zależy nam na tym, aby zdjęcie, które widzisz, odpowiadało produktowi, który otrzymujesz.
Obsługa klienta — nasz asystent AI „Lars"
Nasz asystent AI nazywa się Lars i pomaga w odpowiadaniu na zapytania e-mailowe. Lars potrafi:
- Odpowiadać na wiele typowych pytań dotyczących zamówień, dostawy, prawa do zwrotu i produktów
- Wyszukiwać zamówienia i produkty w naszych systemach
- Pomagać szybko — także poza godzinami pracy
Dzięki temu możemy pomóc jak największej liczbie klientów w jak najkrótszym czasie. Skomplikowane lub delikatne sprawy są automatycznie przekazywane do pracownika — a Ty w każdej chwili możesz poprosić, aby Twoja sprawa była obsługiwana wyłącznie przez człowieka. Wystarczy, że napiszesz to w swoim zapytaniu, a przejmie ją kolega z zespołu.
Wszystkie e-maile od Larsa są wyraźnie oznaczone w podpisie jako „AI-asystent", abyś zawsze wiedział/-a, z kim rozmawiasz.
Czego NIE robimy z AI
Aby było jasne:
- Żadnych odpowiedzi generowanych przez AI na Facebooku, Instagramie ani innych mediach społecznościowych — wszystkie właściwe odpowiedzi i komentarze pisze człowiek. Na niektórych rynkach używamy automatycznych standardowych odpowiedzi (np. powitalnej wiadomości lub godzin otwarcia), ale są one oparte na szablonach — nie AI
Dane i uczenie modeli
Nasze narzędzia AI mają dostęp do systemów, w których rejestrowane są Twoje zamówienia i nasz stan magazynowy. Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do udzielenia Ci pomocy.
Zapewniliśmy, że:
- Wyłączyliśmy dostępne ustawienia, dzięki czemu nasze dane nie są wykorzystywane do trenowania modeli dostawców AI
- Dane nie są przekazywane nieupoważnionym stronom trzecim
- Dostawcy towarów i nasz magazyn zewnętrzny otrzymują wyłącznie informacje niezbędne do realizacji Twojego zamówienia (np. adres dostawy)
Jak utrzymujemy jakość
- Korzystamy wyłącznie z dostawców AI, z którymi mamy formalną umowę powierzenia przetwarzania danych
- Mamy wewnętrzne zasady zatrzymania, które gwarantują, że wrażliwe sprawy klientów są zawsze obsługiwane przez pracownika
- Na bieżąco monitorujemy wyniki AI i korygujemy je, jeśli coś pójdzie nie tak
Masz pytania?
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystujemy AI? Napisz na kontakt@wildero.pl. Twoje zapytanie w pierwszej kolejności trafia do Larsa, który je analizuje i priorytetyzuje. Jeśli wolisz, aby Twoja sprawa była obsługiwana wyłącznie przez człowieka, wystarczy napisać to w zapytaniu — wtedy kolega z zespołu w pełni przejmie sprawę.
Więcej informacji
Szczegóły prawne dotyczące przetwarzania danych znajdziesz w naszej polityce prywatności.
